青島市民朱先生是青島古德比爾精釀啤酒有限公司的經(jīng)營(yíng)者，產(chǎn)品一直是通過快遞途徑發(fā)往各地。今年10月，朱先生選擇跟申通快遞合作，但9月12日至10月20日期間，共發(fā)生了5次產(chǎn)品破損的事件，使朱先生蒙受了不小的經(jīng)濟(jì)損失。對(duì)此申通快遞客服工作人員答復(fù)：“液體保丟不保損?！币蚨啻螀f(xié)商無(wú)果，目前朱先生已將問題投訴至國(guó)家郵政總局官網(wǎng)。

市民朱先生經(jīng)營(yíng)一家啤酒公司，產(chǎn)品一直是通過快遞途徑銷往各地，今年10月朱先生經(jīng)朋友王先生推薦，選擇與申通快遞公司合作，但僅從9月12日至10月20日期間，就發(fā)生了5次產(chǎn)品破損事件，根據(jù)朱先生提供的部分視頻可以觀察到，發(fā)出的瓶裝酒外包裝變形嚴(yán)重、瓶體有破碎漏酒、浸濕紙箱的情況。“我粗略的估算一下，公司經(jīng)濟(jì)損失已達(dá)上千元，更重要的是很多老客戶因此流失了，對(duì)我們的口碑影響再難挽回。”朱先生說道。

(來源：受訪者)

據(jù)朱先生所述，問題接二連三的發(fā)生后，他找到了申通客服，協(xié)商賠付事宜。但客服工作人員告知他：“液體保丟不保損。”這讓朱先生的維權(quán)陷入了僵局。

為落實(shí)具體情況，記者聯(lián)系至幫助朱先生代發(fā)快遞的王先生，王先生告訴記者：“我是另一家快遞公司的經(jīng)營(yíng)者，因?yàn)樯晖ǖ倪\(yùn)費(fèi)比我低，朱先生每周將快遞費(fèi)結(jié)算給我，再由我去聯(lián)絡(luò)申通的劉經(jīng)理發(fā)貨。反正我們公司是明令禁止暴力分揀的，但出現(xiàn)這種情況，申通是怎么操作的我就不得而知了，目前劉經(jīng)理正在研究具體的賠償方案，我也在積極協(xié)調(diào)?！彪S后王先生表示他可以讓劉經(jīng)理對(duì)具體情況作出解答，但截至目前記者未收到申通劉經(jīng)理的回復(fù)，記者也多次嘗試撥打申通客服熱線，但始終是因無(wú)人接聽轉(zhuǎn)到了機(jī)器人服務(wù)。

因多次協(xié)調(diào)無(wú)果，朱先生已將情況投訴至國(guó)家郵政總局官網(wǎng)。朱先生表示：“物流有磕磕碰碰我能理解，但1個(gè)多月之內(nèi)，就出現(xiàn)這么多次問題，真是我從未遇見過的。尤其是發(fā)往東營(yíng)的產(chǎn)品，每次客戶寄回來的酒瓶都是碎裂的。這說明公司的監(jiān)管肯定是有不到位的地方，即便不保損也得查出損壞的原因吧，事到如今申通連聲道歉都沒有，我決定維權(quán)到底?！?/p>

針對(duì)朱先生遇到的情況，青島市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)工作人員介紹，根據(jù)《快遞暫行條例》經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)在寄件人填寫快遞運(yùn)單前，應(yīng)當(dāng)提醒其閱讀快遞服務(wù)合同條款、遵守禁止寄遞和限制寄遞物品的有關(guān)規(guī)定，告知相關(guān)保價(jià)規(guī)則和保險(xiǎn)服務(wù)項(xiàng)目。寄件人交寄貴重物品的，應(yīng)當(dāng)事先聲明;經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)可以要求寄件人對(duì)貴重物品予以保價(jià)，經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)規(guī)范操作，防止造成快件損毀。同時(shí)工作人員提醒消費(fèi)者，應(yīng)當(dāng)避免找人代發(fā)快遞，出現(xiàn)問題后容易造成維權(quán)困難。

來源：信網(wǎng)