400 650 1979
困在系統(tǒng)里的年輕人
生產(chǎn)車間的流水線前,一個個零件在傳送帶上快速移動著,一名工人正一手拿著一只扳手擰緊零件上的螺母;傳送帶的運行速度很快,他必須全力應(yīng)對才能跟上節(jié)奏,不能有一絲分心。
終于,到了午休時間,生產(chǎn)線慢慢停了下來,但工人的手臂卻因為長時間、高強度的工作而無法放松,仍握著扳手保持擰螺母的姿勢,甚至連身邊人衣服上的紐扣也沒有放過……
這是電影《摩登時代》中的一個片段,影片生動地表現(xiàn)了工業(yè)時代,工人們被困于流水線,無法掙脫。
如今,互聯(lián)網(wǎng)時代到來,在大數(shù)據(jù)及人工智能的助力下,各種系統(tǒng)彼此交錯,編織成了一張張碩大的“網(wǎng)”,將每一個人都納入其中。這些系統(tǒng)對人們的束縛,遠比流水線更為猛烈。
去年《外賣騎手,困在系統(tǒng)里》一文引發(fā)了人們的關(guān)注與熱議。然而,困在系統(tǒng)里的遠不止外賣騎手,事實是,這早已成為了當下每一個人的時代通病。
斗智斗勇
趁著等紅燈的工夫,夢圓拿出手機看了看時間,8:50;然后熟練地點開手機第一屏上的CRM系統(tǒng),登錄到了后臺。
幾個月前,夢圓所在的雪花啤酒開始強制推行這套系統(tǒng),并納入考核。冬天是啤酒銷售淡季,因此銷售人員的主要工作就變成了去轄區(qū)內(nèi)的門店將相關(guān)數(shù)據(jù)錄入CRM系統(tǒng)。
夢圓來到第一家門店,對著店鋪招牌拍照片上傳后,走進店里與老板寒暄了幾句,隨即便開始按照系統(tǒng)指引錄入信息。
需要記錄的信息包括售賣的產(chǎn)品組合、生產(chǎn)日期、價格標簽、店內(nèi)競品的售賣情況等——全套操作,夢圓一氣呵成,只用了幾分鐘時間。
起初,夢圓對這套系統(tǒng)是抗拒的。因為根據(jù)系統(tǒng)規(guī)定,她每天需要拜訪70家門店?!皠傞_始很吃力,跑不完就得加班?!焙髞?,夢圓慢慢摸到了些竅門,每天出門前先規(guī)劃好巡店的路線,避免多走冤枉路而耽誤時間。
公司規(guī)定,銷售巡店期間,必須保持系統(tǒng)后臺的登陸狀態(tài),手機定位也要全程開啟。這意味著,每個人的一舉一動都能在系統(tǒng)里查看到。
“幾點到店,幾點錄入數(shù)據(jù),跑了幾家店,不僅是我自己的行動軌跡,其他同事的也都能看到?!眽魣A的語氣中透露著無奈,“畢竟是和績效掛鉤,大家都不敢怠慢。我只是不明白,現(xiàn)在為啥連跑店都卷起來了?”
如今,夢圓不僅學(xué)會了優(yōu)化線路,也學(xué)會了“對抗”系統(tǒng)。她會調(diào)節(jié)巡店速度與節(jié)奏,避免出現(xiàn)大段空閑時間,被系統(tǒng)判定為工作量不飽和,而增加工作量。
對于CRM系統(tǒng)的作用,夢圓并非完全否定,畢竟,這套系統(tǒng)能夠幫助公司更好地管理店鋪,并根據(jù)錄入的實時數(shù)據(jù)調(diào)整銷售、鋪貨策略。
但是,系統(tǒng)的機械性和死板的規(guī)則設(shè)定,又讓夢圓與同事們始終處在疲于應(yīng)對的狀態(tài)?!耙惶炫苣敲炊嗉业?,根本談不上跟店主聯(lián)絡(luò)感情了。”夢圓抱怨說,“但實際上,很多訂單還是要靠跟店主混了臉熟后才能拿下的呀?!?/p>
終于到了下班時間,夢圓關(guān)閉了手機定位,退出CRM系統(tǒng),走進麥當勞坐下休息。她不知道,這樣的巡店何時是個頭。
“如果哪一天系統(tǒng)增加了錄音功能,那就真的做不下去了?!眽魣A暗暗思索,“只是,即便換一份工作,恐怕也逃不過各種工作系統(tǒng)吧?”
夢圓搖了搖頭,仿佛要把這些煩心事都從腦袋里甩走。“想不了這么遠了,先把明天的巡店路線規(guī)劃好?!?/p>
明天,夢圓還要繼續(xù)與系統(tǒng)斗智斗勇……
如今,許多企業(yè)都引進了各類智能系統(tǒng),一方面可以分析消費者的喜好,并進行精細化運營,另一方面也為了更好的地監(jiān)督員工,降低管理成本。
只是,如何在系統(tǒng)與員工、顧客之間取得平衡,仍是不少企業(yè)需要面對的一道難題。
無處不在的系統(tǒng),在為人類的生活和經(jīng)濟活動帶來效率和便利的同時,也模糊了人的價值。在冰冷的系統(tǒng)面前,人只是一個代號,就像流水線上的零件,沒有個性,面目模糊。
而困在系統(tǒng)中的人們,也開始了反思:當初為了造福人類而開發(fā)的系統(tǒng),果真如愿帶來了幸福快樂嗎?
當面對從一個系統(tǒng)逃離,又跌入更多系統(tǒng)的時候,不免讓人想到了“異化”這個概念。
馬克思主義哲學(xué)提出,異化是人生產(chǎn)的事物反過來統(tǒng)治人的一種社會現(xiàn)象。套用到“系統(tǒng)”上即是,許多智能系統(tǒng)的誕生初衷是為了更好的幫助人類,而人類卻在不知不覺中被系統(tǒng)控制了。
雖然,馬克思主義樂觀地認為,異化活動是短時期的歷史現(xiàn)象,隨著私有制和階級的消亡,以及僵化的社會分工的最終消滅,異化必將在社會歷史上絕跡。
但如今看來,系統(tǒng)之于你我他,是無處可逃、不得不接受的現(xiàn)實。
祝愿困在系統(tǒng)中的每一個人,一切安好……
* 應(yīng)采訪對象要求,本文夢圓為化名。
來源:新零售商業(yè)評論
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