所謂優(yōu)質(zhì)服務(wù),就是指能夠帶給顧客精神上以美好享受的服務(wù)。 
    服務(wù)最終是由員工提供的，特別是由那些與消費者發(fā)生交互作用的員工所提供，所以服務(wù)企業(yè)的服務(wù)理念在滿足消費者需求的同時還要滿足員工需求。從這個角度上講，服務(wù)理念必須包括一套經(jīng)由多數(shù)員工一致同意的通用價值觀。 
    服務(wù)企業(yè)在定義服務(wù)理念時還需要在服務(wù)設(shè)計、服務(wù)遞送和服務(wù)營銷方面做出以下努力：保證充足的商品補給、保證商品種類繁多、雇傭稱職員工、將店址選擇在交通便利的地段等。 
    服務(wù)語言的基本原則包括八個方面： 
    1、講求講話的順序和邏輯性。思維混亂、語無倫次，必將導(dǎo)致顧客不知所云、無所適從。因此，零售服務(wù)人員必須把握好說話的條理性、層次性，清晰、準(zhǔn)確地向顧客表達(dá)自己的意思。 
    2、突出重點和要點。銷售用語的重點在于推薦和說明，其他僅僅是鋪墊。因此，在接待顧客中，必須抓住重點，突出要點，以引起顧客的注意和興趣。 
    3、不講多余的話。零售服務(wù)人員在接待過程中，要盡量不講與買賣無關(guān)的話，避免分散顧客的注意力。扯東道西、說長道短會引起顧客的反感，顧客入店的目的不是來聊天。所以，零售服務(wù)人員的語言必須使顧客產(chǎn)生購買行動。 
    4、不夸大其辭。不著邊際地吹噓夸大，可能暫時會推銷出商品，但并非永久之策。顧客吃虧上當(dāng)只能是一次，其后絕不會重蹈覆轍。所以，最終受損失的還是商店。因此，誠實客觀地介紹推薦，才是長久的良策。 
    5、絕不能對顧客無禮。對顧客在語言上失禮，甚至使用諷刺、挖苦或污辱性語言，不僅會氣跑一個顧客，對其他在場或不在場的顧客，也會產(chǎn)生不易消除的惡劣影響，會使企業(yè)形象受到極大損害。 
    6、不要與顧客發(fā)生爭論。在推薦介紹商品時，若顧客有不同意見，應(yīng)耐心地傾聽，絕不可反駁顧客。 
    7、因人而言。零售服務(wù)人員每天接待的顧客五花八門，應(yīng)根據(jù)接待對象，選擇不同的表達(dá)方式和表達(dá)技巧。 
    8、不使用粗俗語言和方言土語。在接待顧客過程中，零售服務(wù)人員不能講粗俗不堪的市井語言。另外，盡量不使用方言土語，不使用時髦語言。 
    另外，銀寶公司近期開展了文明用語優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，在此次活動中，銀寶公司始終堅持以“顧客滿意就是我們的目標(biāo)”為宗旨，一如既往的把最優(yōu)質(zhì)、熱情的服務(wù)奉獻(xiàn)給顧客。 
    如果你對我們的服務(wù)不滿意請撥打監(jiān)督電話：0538-3461401，感謝您的監(jiān)督！

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