"秋冬進補，春天打老虎"。今天是冬至，位于濟南市黑虎泉旁的東阿阿膠專賣店里人頭攢動，熙熙攘攘。東阿阿膠股份有限公司不僅給濟南的消費者帶來了"東阿"牌阿膠、"阿"牌復(fù)方阿膠漿、阿膠補血顆粒、海龍膠口服液等等幾十種貴重新鮮的保健禮物，而且現(xiàn)場為買者將固體阿膠打成粉子，供來者免費品嘗特意加工配制的阿膠牛奶，發(fā)放保健手冊資料，熱情解答著阿膠怎么服用、有什么作用等等消費者提出的一個個問題。
    今天開業(yè)的東阿阿膠專買店并非濟南這一家，還有5個在杭州、廣州、北京、溫州、寧波等地同時現(xiàn)身。東阿阿膠股份有限公司的有關(guān)負責(zé)人告訴記者：選在我國傳統(tǒng)習(xí)慣冬季進補的開始之日6家專買店開業(yè)即不是單純?yōu)榱藫屨级咀萄a保健市場的權(quán)宜之計，更不是取代當(dāng)?shù)氐乃幍昊蛲?dāng)?shù)厮幍隊庂I賣。
    這位負責(zé)人介紹，東阿阿膠自提出打造中國第一滋補品牌的愿景目標(biāo)，實施全面進補包括補血再內(nèi)的滋補保健市場的戰(zhàn)略以來，已經(jīng)加大了三大舉措的實施力度，一是延伸產(chǎn)業(yè)鏈條，加強原料基地建設(shè)，現(xiàn)已建起6個養(yǎng)驢基地，二是推進阿膠二次開發(fā)中藥現(xiàn)代化，現(xiàn)已完成阿膠補血止血增強免疫力等現(xiàn)代藥效學(xué)實驗，分離出7種阿膠有效成份，近兩年推出上市了海龍膠口服液、龜鹿二仙口服液等5種動物藥膠新產(chǎn)品和阿膠壯骨口服液等4種阿膠系列中藥及保健品，第三方面便是市場的國際化和現(xiàn)代化建設(shè)，而市場的國際化現(xiàn)代化建設(shè)絕不僅僅是國內(nèi)外的網(wǎng)絡(luò)拓展，更重要的是注入現(xiàn)代營銷的內(nèi)涵，在全國布局專賣店的目的就是為當(dāng)?shù)氐睦习傩諅鞑グ⒛z保健知識和文化，為消費者服務(wù)方面樹立樣板，因此專賣店承擔(dān)品牌傳播、咨詢服務(wù)、產(chǎn)品零售、市場顧客信息反饋等職能，嚴格通過藥品經(jīng)營質(zhì)量規(guī)范認證，統(tǒng)一形象設(shè)計，統(tǒng)一服務(wù)程序、項目、標(biāo)準(zhǔn)，因此專賣店不僅要做好來客服務(wù)，更重要的是走出去到社區(qū)、機關(guān)團體開展健康教育、品牌推廣、顧客回訪、產(chǎn)品直送等活動，以專家的身份和角度來傳播阿膠產(chǎn)品的保健功能和作用，當(dāng)好顧客的參謀。近期內(nèi)公司要建成20個這樣的專賣店，以帶動終端藥店服務(wù)水平的整體提升。
    而據(jù)史料記載，早在明未清初在阿膠發(fā)源地的東阿縣就有福興堂、泰生堂等一批邊生產(chǎn)阿膠、邊開店行醫(yī)經(jīng)營，生易紅火的老字號。東阿阿膠這次全國布局阿膠專賣即是對老字號光榮傳統(tǒng)的傳承，也是從注重產(chǎn)品質(zhì)量向服務(wù)延伸，人性化經(jīng)營的開端。6個專賣店試營業(yè)以來，已針對消費者生活中存在的實際問題開展了5800人次健康教育活動，直送產(chǎn)品267人次，賣出的是健康、是文化、是服務(wù)，消費者和當(dāng)?shù)厮幍杲o予的都是贊成口碑。

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